С последните изменения на Закона за защита на потребителите от 28.07.2015, отнасящи се до нова процедура за решаването на спорове между потребители и търговци по извънсъдебен път, бяха въведени и нови задължения за собствениците на онлайн бизнес.Потребителите и търговците вече разполагат с леснодостъпна онлайн платформа за решаване на национални и трансгранични спорове в съответствие с изискванията на Регламент (ЕС) 534/2013, която предоставя възможност за отнасяне на споровете към т.нар. органи за алтернативно решаване на спорове (АРС).
Списък на одобрените от Министъра на икономиката органи за АРС бива публикуван на сайта на Министерството, а на сайта на Европейската комисия може да бъде намерен списък на признатите органи за АРС на държавите – членки на Европейския съюз ако спорът е трансграничен.
Чл. 181н от ЗЗП, въвежда задължение за търговците да публикуват в общите условия на интернет страницата си информация за органите за АРС, в чийто обхват на дейност попадат, и за органите за АРС, към които са поели ангажимент да участват или са длъжни да използват, а в случай че търговеца няма уебсайт - в общите условия на договора за продажба или в договора за предоставяне на услуги.
На потребителите трябва да се гарантира по ясен, разбираем и леснодостъпен начин възможност за електронна връзка към интернет страницата на съответните органи за АРС.
Търговецът е длъжен също така да информира потребителите за съществуването на платформата за онлайн решаване на спорове (платформа за ОРС) в рамките на Европейския съюз и за възможността да я използват за разрешаване на засягащите ги спорове.
Ако предложението за сключване на договор за продажба или предоставяне на услуга е направено чрез електронна поща връзката към платформата за ОРС трябва да е поместена в самото съобщение.
Търговците имат възможност да изберат за извънсъдебното решаване на спорове орган за АРС от държава – членка на Европейския съюз, различна от мястото, където е установен. В този случай спорът се решава в съответствие с процедурните правила за работа на този орган.
В случаите, кагато даден спор е бил отнесен за разглеждане от потребителя директно към търговеца, но не е бил решен между тях, търговецът е длъжен да предостави на потребителя на хартиен или на друг траен носител информация касаеща алтернативното решаване на спорове, като посочи дали ще използва съответните органи за АРС.
При необходимост от допълнителна информация и практически насоки за въвеждането на новите изисквания на ЗЗП към онлайн търговците, можете да се свържете се с нас чрез формата за контакт, тук
Сабина Попова
1Legal.Net Blog © 2015
Всички публикувани материали в блога са защитени с авторски права и никаква част от тях не може да се използва без изричното съгласие на авторите.
Няма публикувани коментари.